Comment fonctionne le service client de Milieukring
Mila n’est pas un chatbot avec une liste de réponses toutes faites. C’est une équipe d’agents IA, conçue avec Aivera. Mila répond au téléphone, sur WhatsApp, dans le chat du site, par e-mail et sur les réseaux sociaux, et agit directement dans les systèmes du collecteur.
Chiffres d’exemple du collecteur fictif Milieukring.
Une assistante, cinq canaux, tous vos systèmes
Chaque message arrive chez la même assistante. Elle comprend la demande, consulte les bons systèmes, exécute l’action et répond sur le canal de l’habitant. Quand un humain fait mieux, un conseiller prend le relais.
- Comprend la demande et le ton
- Consulte et agit dans les systèmes
- Répond sur le bon canal
Suivez de vraies conversations
Chaque conversation s’appuie sur une demande fréquente chez les collecteurs. À côté de la conversation, vous voyez en direct ce que fait l’IA en coulisses.
Ce que cela apporte
Fini les files d’attente
Téléphone, WhatsApp, chat, e-mail et réseaux sociaux reçoivent une réponse immédiate, en parallèle. Même le lundi matin après un jour férié.
Agir plutôt que rediriger
L’assistante consulte l’ordinateur de bord, planifie une collecte de rattrapage, bloque une carte ou crée un bon d’intervention. L’habitant est aidé en une seule conversation.
Moins de demandes répétées
Un rappel la veille du jour de collecte évite que la même question revienne la semaine suivante.
Des signaux pour la commune
Les tendances dans les signalements, comme un conteneur à verre toujours plein, sont transmises automatiquement sous forme de recommandation à la bonne commune.
Votre équipe se concentre sur l’essentiel
Les demandes sensibles ou complexes sont transmises à un conseiller avec un résumé complet. Personne n’a à répéter son histoire.
À vos couleurs
Les habitants parlent avec « Mila de Milieukring », pas avec un système anonyme. Le nom, le ton et l’apparence correspondent à votre organisation.
Un service client comme celui-ci pour votre organisation ?
Milieukring est un exemple fictif. La technologie, elle, est bien réelle. Nous vous montrons volontiers comment cela fonctionne avec vos propres canaux, systèmes et identité visuelle.