Zo werkt de klantenservice van Milieukring
Mila is geen chatbot met een lijstje antwoorden. Het is een team van AI-agents, gebouwd met Aivera. Mila beantwoordt de telefoon, WhatsApp, webchat, e-mail en social media, en werkt direct in de systemen van de inzamelaar.
Voorbeeldcijfers van de fictieve inzamelaar Milieukring.
Eén assistent, vijf kanalen, al uw systemen
Elk bericht komt bij dezelfde assistent binnen. Die begrijpt de vraag, zoekt in de juiste systemen, voert de actie uit en antwoordt in het kanaal van de bewoner. Waar een mens beter is, neemt een medewerker het over.
- Begrijpt de vraag en de toon
- Zoekt en handelt in systemen
- Antwoordt in het juiste kanaal
Kijk mee met echte gesprekken
Elk gesprek is gebaseerd op een veelvoorkomende vraag bij inzamelaars. Naast het gesprek ziet u live wat de AI achter de schermen doet.
Wat het oplevert
Geen wachtrij meer
Telefoon, WhatsApp, chat, e-mail en social worden tegelijk en direct beantwoord. Ook op maandagochtend na een feestdag.
Doen in plaats van doorverwijzen
De assistent kijkt in de boordcomputer, plant een nalevering, blokkeert een pas of maakt een werkorder. De bewoner is in één gesprek geholpen.
Minder herhaalvragen
Een herinnering de avond voor de ophaaldag voorkomt dat dezelfde vraag volgende week opnieuw binnenkomt.
Signalen voor de gemeente
Patronen in meldingen, zoals een glasbak die steeds vol staat, gaan automatisch als advies naar de juiste gemeente.
Uw team doet het mooie werk
Gevoelige of ingewikkelde vragen gaan met een volledige samenvatting naar een medewerker. Niemand hoeft zijn verhaal te herhalen.
In uw eigen huisstijl
Bewoners praten met ‘Mila van Milieukring’, niet met een los systeem. Naam, toon en uiterlijk passen bij uw organisatie.
Ook zo’n klantenservice voor uw inzamelaar?
Milieukring is een fictief voorbeeld. De techniek is echt. We laten graag zien hoe dit werkt met uw eigen kanalen, systemen en huisstijl.