So arbeitet der Kundenservice von Milieukring
Mila ist kein Chatbot mit einer Liste fertiger Antworten. Mila ist ein Team aus KI-Agenten, entwickelt mit Aivera. Mila beantwortet Telefon, WhatsApp, Webchat, E-Mail und Social Media und arbeitet direkt in den Systemen des Entsorgers.
Beispielzahlen des fiktiven Entsorgers Milieukring.
Eine Assistentin, fünf Kanäle, alle Ihre Systeme
Jede Nachricht kommt bei derselben Assistentin an. Sie versteht die Frage, sucht in den richtigen Systemen, führt die Aktion aus und antwortet im Kanal, den die Person gewählt hat. Wo ein Mensch besser ist, übernimmt ein Mitarbeiter.
- Versteht die Frage und den Ton
- Sucht und handelt in Systemen
- Antwortet im richtigen Kanal
Erleben Sie echte Gespräche
Jedes Gespräch basiert auf einer häufigen Frage bei Entsorgern. Neben dem Gespräch sehen Sie live, was die KI im Hintergrund tut.
Was es bringt
Keine Warteschlange mehr
Telefon, WhatsApp, Chat, E-Mail und Social Media werden gleichzeitig und sofort beantwortet. Auch am Montagmorgen nach einem Feiertag.
Handeln statt weiterverweisen
Die Assistentin schaut in den Bordcomputer, plant eine Nachleerung, sperrt eine Karte oder legt einen Arbeitsauftrag an. Die Person bekommt in einem einzigen Gespräch Hilfe.
Weniger wiederholte Anfragen
Eine Erinnerung am Abend vor dem Abholtag verhindert, dass dieselbe Frage nächste Woche wieder hereinkommt.
Hinweise für die Gemeinde
Muster in Meldungen, etwa ein Altglascontainer, der immer wieder voll ist, gehen automatisch als Empfehlung an die zuständige Gemeinde.
Ihr Team macht die wertvolle Arbeit
Sensible oder komplizierte Anliegen gehen mit einer vollständigen Zusammenfassung an einen Mitarbeiter. Niemand muss seine Geschichte wiederholen.
In Ihrem eigenen Erscheinungsbild
Die Menschen sprechen mit „Mila von Milieukring“, nicht mit einem fremden System. Name, Ton und Aussehen passen zu Ihrer Organisation.
Ein solcher Kundenservice auch für Ihren Entsorgungsbetrieb?
Milieukring ist ein fiktives Beispiel. Die Technik ist echt. Wir zeigen Ihnen gern, wie das mit Ihren eigenen Kanälen, Systemen und Ihrem Erscheinungsbild funktioniert.